Terms and Conditions - Tuscan Lands | Signature Italian Travel

TERMS AND CONDITIONS | TERMOS E CONDIÇÕES

Tuscan Lands di Batistella Maria Fernanda
P.I. 06873750480 | VAT N° IT06873750480
Chamber Of Commerce Of Florence Reg. N° FI-703029
Collective Professional Liability Policy Unipol No. 1886/319/177004899 – Certificate No. 019/2026/R1 ed. R1GV 10225
Insolvency And Bankruptcy Guarantee: Fondo Privato Di Garanzia Viaggi Certificate n. A/29.6196/16/2025/R

GENERAL CONDITIONS FOR TOURS AND EXPERIENCES

For group tours and/or those without included transportation, travelers are responsible for arriving on time at the designated location. Delays may result in partial or total loss of the experience, with no right to refund or compensation. We recommend scheduling tours on days when travelers are already in the departure city.
Travelers have local support from Tuscan Lands only on the day and during the period of the booked experience. The order of activities may be adjusted for better logistics.
Tours take place even in case of rain, except in cases of major force by the local provider. If the tour is canceled, travelers will be notified and fully refunded if rescheduling is not possible.
Tuscan Lands and its partners are not responsible for loss, theft, or damage to personal belongings during the experience. Travelers must take care of their personal belongings.
Items and activities not mentioned in the tour description are not included unless voluntarily provided by Tuscan Lands.
If changes to the itinerary are necessary due to external factors, travelers will be informed at least 24 hours in advance, allowing them to accept or reschedule the experience.
Private transfer drivers are not authorized to make additional stops or change the pre-approved itinerary.
Travelers expressly agree that Tuscan Lands and its partners may use images taken during the tours for promotional purposes, unless formally requested otherwise via email at [email protected].

TRANSPORTATION AND TRANSFER SERVICES (if applicable)

For private transfer services, a 15-minute grace period is allowed in case of traveler delay. After this time, an additional hour will be charged automatically, at a rate of €105 per hour.
For day tours with a private driver at your disposal, the itinerary is designed by the Tuscan Lands technical team in coordination with the client and must be followed as agreed. Drivers are not authorized to make unscheduled stops, alter the route, or include activities not previously approved.
The agreed rate covers a pre-defined route, with estimated travel times starting from the client’s designated meeting point. Additional expenses such as tolls, parking fees, and the driver’s meals are already included. However, extra hours not specified in the original itinerary may be charged separately, if applicable.
Please note: drivers do not act as guides. If your experience requires cultural or historical insights, we recommend hiring a licensed professional guide. For continuous assistance and interpretation in languages other than English or Italian, a licensed tour assistant is required. All professionals are certified by the Italian government to perform their roles.

TRUFFLE HUNT (if applicable)

As this experience takes place in the forest, comfortable clothing and shoes are recommended.
There is no guarantee regarding the quantity of truffles found, but the company has knowledge of the most suitable areas, increasing the chances of success. The type of truffle varies according to the season.

HOT AIR BALOON RIDE (if applicable)

If the flight is canceled due to wind, weather conditions, or technical reasons, it will be rescheduled for the most convenient date. If no flight occurs, the deposit will be fully refunded, excluding 15% of the amount paid for Tuscan Lands’ administrative fees.
In case of no-show at the scheduled time, the full amount will be charged to the credit card provided at the time of booking.
Passengers who have had recent leg surgeries, pregnant women, and individuals with heart conditions cannot take the flight.

BOOKING AND CANCELLATION POLICY

Payments may be made via bank transfer or credit card, unless otherwise agreed upon with Tuscan Lands. Being a contract with an Italian company, transactions are subject to your country’s taxes and/or exchange rate fees applied by the credit card operator.
The acceptance of the terms and payment constitute agreement with all conditions in this document.
Cancellation deadlines and fees for all services (tours, experiences, transfers and stays):

From acceptance and payment up to 15 business days before the service: 20% fee (administrative costs).
Between 15 and 7 business days before the service: 35% fee.
Less than 7 business days before the service: no refund.
Concierge Services fees and museum tickets and non refundable.
Services booked and paid directly through the final provider’s website will be subject to the cancellation terms and conditions established by the provider.

Tuscan Lands di Batistella Maria Fernanda
P.I. 06873750480 | VAT N° IT06873750480
Câmara de Comércio de Florença Reg. N° FI-703029
Apólice Coletiva de Responsabilidade Civil Profissional Unipol n.º 1886/319/177004899 – Certificado n.º 019/2026/R1 ed. R1GV 10225
Garantia de Insolvência e Falência: Fundo Privado di Garanzia Viaggi Certificado n. A/29.6196/16/2025/R

CONDIÇÕES GERAIS PARA TOURS E EXPERIÊNCIAS

Para tours em grupo e/ou sem transporte incluído, os viajantes são responsáveis por chegar pontualmente ao local designado. Atrasos podem resultar na perda parcial ou total da experiência, sem direito a reembolso ou compensação. Recomendamos agendar os passeios para dias em que os viajantes já estejam na cidade de partida.
Os viajantes têm suporte local da Tuscan Lands apenas no dia e durante o período da experiência reservada. A ordem das atividades pode ser ajustada para melhor logística.
Os tours ocorrem mesmo em caso de chuva, exceto em situações de força maior por parte do fornecedor local. Caso o tour seja cancelado, os viajantes serão notificados e reembolsados integralmente caso não seja possível remarcar.
A Tuscan Lands e seus parceiros não se responsabilizam por perdas, roubos ou danos a pertences pessoais durante a experiência. Os viajantes devem cuidar de seus objetos pessoais.
Itens e atividades não mencionados na descrição do tour não estão incluídos, salvo quando oferecidos voluntariamente pela Tuscan Lands.
Caso haja necessidade de mudanças no itinerário por fatores externos, os viajantes serão informados com pelo menos 24 horas de antecedência, podendo aceitar ou reagendar a experiência.
Os motoristas de transfers privados não estão autorizados a realizar paradas extras ou modificar o itinerário previamente aprovado.
Os viajantes concordam expressamente que a Tuscan Lands e seus parceiros podem utilizar imagens captadas durante os tours para fins promocionais, salvo solicitação formal contrária, que deve ser enviada por e-mail para [email protected].

SERVIÇOS DE TRANSPORTE E TRANSFER (se aplicável)

Para serviços de transfer privativo, há uma tolerância de 15 minutos de atraso do viajante em relação ao horário previamente agendado. Após esse período, será automaticamente faturada uma hora adicional, ao custo de € 105/hora.
Nos casos de passeios com motorista privado, o itinerário é desenvolvido pela direção técnica da Tuscan Lands em alinhamento com o cliente, e deve ser respeitado conforme definido. O motorista não está autorizado a realizar paradas extras, modificar a rota ou incluir atividades não programadas.
O valor contratado contempla um percurso predefinido, com estimativa de deslocamento e tempo de duração a partir do ponto de encontro do viajante. Custos extras como pedágios, estacionamentos, refeições do motorista já estão previstos. Eventuais horas adicionais não previstas no itinerário original poderão ser cobrados separadamente, conforme aplicável.
Importante: motoristas não atuam como guias. Caso o serviço requeira explicações culturais, históricas, recomendamos a contratação de um guia profissional licenciado. Para acompanhamento dedicado e assistência para tradução em idiomas além de inglês e italiano, será necessária a contratação de um assistente turístico. Todos estes profissionais são licenciados pelo governo italiano para desenvolver suas atividades.

CAÇA ÀS TRUFAS (se aplicável)

Como a experiência ocorre na floresta, recomenda-se o uso de roupas e calçados confortáveis. A busca é conduzida pelo cão farejador.
Não há garantia da quantidade de trufas encontradas, porém, a empresa conhece as áreas mais propícias, aumentando as chances de sucesso. O tipo de trufa encontrado varia conforme a estação do ano.

VÔO DE BALÃO (se aplicável)

Se o voo for cancelado devido a vento, condições climáticas ou questões técnicas, será remarcado para a data mais conveniente. Caso não ocorra nenhum voo, o depósito será integralmente reembolsado, excluindo 15% do valor pago, para as as taxas administrativas Tuscan Lands.
Caso o viajante não compareça no horário marcado, o valor total da experiência será cobrado no cartão de crédito fornecido no momento da reserva.
Passageiros que tenham passado por cirurgias recentes nas pernas, mulheres grávidas e pessoas com problemas cardíacos não podem realizar o voo.

POLÍTICA DE RESERVA E CANCELAMENTO

Os pagamentos podem ser realizados via transferência bancária ou cartão de crédito, salvo acordo específico com a Tuscan Lands. Por se tratar de um contrato com uma empresa italiana, as transações estão sujeitas a taxas locais (como IOF para o Brasil) e/ou tarifas de câmbio aplicadas pelo operador do cartão de crédito.
A aceitação dos termos e o pagamento representam a concordância com todas as condições deste documento.
Prazos e taxas de cancelamento para todos os serviços (tours, experiências, transfers e hospedagens vendidas separadamente do pacote turístico):

Entre a confirmação e pagamento, até 15 dias úteis antes dos serviços: taxa de 20% (custos administrativos).
Entre 15 e 7 dias úteis antes dos serviços: taxa de 35%.
Menos de 7 dias úteis antes dos serviços: não há reembolso.
Taxas de concierge e bilhetes de museus não são reembolsáveis.
Serviços cujo agendamento e pagamento sejam realizados diretamente no site do fornecedor final seguirão integralmente os termos e condições de cancelamento definidos por esse fornecedor.

Office Hours

TL Team