Terms and Conditions - Tuscan Lands | Signature Italian Travel

TERMOS E CONDIÇÕES | TERMOS E CONDIÇÕES

Tuscan Lands di Batistella Maria Fernanda
CNPJ 06873750480 | N.º de IVA IT06873750480
Câmara de Comércio de Florença N.º de reg. FI-703029
Apólice de Responsabilidade Civil Profissional Coletiva Unipol n.º 1886/319/177004899 – Certificado n.º 019/2026/R1 ed. R1GV 10225
Garantia de Insolvência e Falência: Fondo Privato Di Garanzia Viaggi Certificado n.º A/29.6196/16/2025/R

CONDIÇÕES GERAIS PARA PASSEIOS E EXPERIÊNCIAS

Para excursões em grupo e/ou aquelas sem transporte incluído, os viajantes são responsáveis por chegar no horário ao local designado. Atrasos podem resultar na perda parcial ou total da experiência, sem direito a reembolso ou compensação. Recomendamos agendar passeios em dias em que os viajantes já estejam na cidade de partida.
Os viajantes contam com o apoio local da Tuscan Lands somente no dia e durante o período da experiência reservada. A ordem das atividades pode ser ajustada para melhor logística.
Os passeios serão realizados mesmo em caso de chuva, exceto em casos de força maior por parte do prestador de serviços local. Se o passeio for cancelado, os viajantes serão notificados e receberão reembolso total caso não seja possível remarcar a data.
A Tuscan Lands e seus parceiros não se responsabilizam por perdas, roubos ou danos a pertences pessoais durante a experiência. Os viajantes devem cuidar de seus pertences pessoais.
Os itens e atividades não mencionados na descrição do passeio não estão incluídos, a menos que sejam fornecidos voluntariamente pela Tuscan Lands.
Se forem necessárias alterações no itinerário devido a fatores externos, os viajantes serão informados com pelo menos 24 horas de antecedência, o que lhes permitirá aceitar ou reagendar a experiência.
Os motoristas de traslados particulares não estão autorizados a fazer paradas adicionais ou alterar o itinerário pré-aprovado.
Os viajantes concordam expressamente que a Tuscan Lands e seus parceiros podem usar as imagens tiradas durante os passeios para fins promocionais, a menos que haja solicitação formal em contrário por meio do e-mail [email protected].

SERVIÇOS DE TRANSPORTE E TRANSFERÊNCIA (se aplicável)

Para serviços de transporte privado, é concedido um período de tolerância de 15 minutos em caso de atraso do passageiro. Após esse tempo, será cobrada automaticamente uma hora adicional, a uma tarifa de € 105 por hora.
Para passeios de um dia com motorista particular à sua disposição, o itinerário é elaborado pela equipe técnica da Tuscan Lands em coordenação com o cliente e deve ser seguido conforme acordado. Os motoristas não estão autorizados a fazer paradas não programadas, alterar o trajeto ou incluir atividades não aprovadas previamente.
A tarifa acordada cobre um trajeto pré-definido, com tempos de viagem estimados a partir do ponto de encontro indicado pelo cliente. Despesas adicionais, como pedágios, taxas de estacionamento e refeições do motorista, já estão incluídas. No entanto, horas extras não especificadas no itinerário original poderão ser cobradas separadamente, se for o caso.
Observação: os motoristas não atuam como guias. Se sua experiência exigir conhecimentos culturais ou históricos, recomendamos a contratação de um guia profissional licenciado. Para assistência contínua e interpretação em idiomas diferentes do inglês ou do italiano, é necessário um assistente de turismo licenciado. Todos os profissionais são certificados pelo governo italiano para exercer suas funções.

CAÇA À TRUFA (se aplicável)

Como essa experiência ocorre na floresta, recomenda-se o uso de roupas e calçados confortáveis.
Não há garantia quanto à quantidade de trufas encontradas, mas a empresa tem conhecimento das áreas mais adequadas, aumentando as chances de sucesso. O tipo de trufa varia de acordo com a estação do ano.

PASSEIO DE BALÃO DE AR QUENTE (se aplicável)

Se o voo for cancelado devido ao vento, às condições meteorológicas ou por motivos técnicos, ele será remarcado para a data mais conveniente. Caso o voo não ocorra, o depósito será integralmente reembolsado.
Em caso de não comparecimento na data e hora marcadas, não haverá reembolso.
Passageiros que passaram por cirurgias recentes nas pernas, mulheres grávidas e pessoas com problemas cardíacos não podem embarcar no voo.

POLÍTICA DE RESERVAS E CANCELAMENTOS

Os pagamentos podem ser feitos por meio de transferência bancária ou cartão de crédito, salvo acordo em contrário com a Tuscan Lands. Por se tratar de um contrato com uma empresa italiana, as transações estão sujeitas aos impostos e/ou taxas de câmbio de seu país aplicados pela operadora do cartão de crédito.
A aceitação dos termos e do pagamento constitui concordância com todas as condições deste documento.
Prazos e taxas de cancelamento para todos os serviços (passeios, experiências, traslados e hospedagens):

Desde a aceitação e o pagamento até 15 dias úteis antes da prestação do serviço: taxa de 20% (custos administrativos).
Entre 15 e 7 dias úteis antes da datado serviço: taxa de 35%.
Menos de 7 dias úteis antes doserviço: não há reembolso.
As taxas dos serviços de concierge e os ingressos para museus não são reembolsáveis.
Os serviços reservados e pagos diretamente pelo site do prestador final estarão sujeitos aos termos e condições de cancelamento estabelecidos pelo prestador.

Tuscan Lands di Batistella Maria Fernanda
P.I. 06873750480 | N.º de IVA IT06873750480
Câmara de Comércio de Florença Reg. N.º FI-703029
Apólice Coletiva de Responsabilidade Civil Profissional Unipol n.º 1886/319/177004899 – Certificado n.º 019/2026/R1 ed. R1GV 10225
Garantia de Insolvência e Falência: Fundo Privado de Garantia de Viagens Certificado n.º A/29.6196/16/2025/R

CONDIÇÕES GERAIS PARA TOURS E EXPERIÊNCIAS

Para passeios em grupo e/ou sem transporte incluído, os viajantes são responsáveis por chegar pontualmente ao local designado. Atrasos podem resultar na perda parcial ou total da experiência, sem direito a reembolso ou compensação. Recomendamos agendar os passeios para dias em que os viajantes já estejam na cidade de partida.
Os viajantes têm suporte local da Tuscan Lands apenas no dia e durante o período da experiência reservada. A ordem das atividades pode ser ajustada para melhor logística.
Os passeios ocorrem mesmo em caso de chuva, exceto em situações de força maior por parte do fornecedor local. Caso o passeio seja cancelado, os viajantes serão notificados e reembolsados integralmente caso não seja possível remarcar.
A Tuscan Lands e seus parceiros não se responsabilizam por perdas, roubos ou danos a pertences pessoais durante a experiência. Os viajantes devem cuidar de seus objetos pessoais.
Itens e atividades não mencionados na descrição do passeio não estão incluídos, exceto quando oferecidos voluntariamente pela Tuscan Lands.
Caso haja necessidade de mudanças no itinerário por fatores externos, os viajantes serão informados com pelo menos 24 horas de antecedência, podendo aceitar ou reagendar a experiência.
Os motoristas de transfers privados não estão autorizados a realizar paradas extras ou modificar o itinerário previamente aprovado.
Os viajantes concordam expressamente que a Tuscan Lands e seus parceiros podem utilizar imagens capturadas durante os passeios para fins promocionais, salvo solicitação formal contrária, que deve ser enviada por e-mail para [email protected].

SERVIÇOS DE TRANSPORTE E TRANSFER (se aplicável)

Para serviços de traslado privativo, há uma tolerância de 15 minutos de atraso do viajante em relação ao horário previamente agendado. Após esse período, será automaticamente faturada uma hora adicional, ao custo de € 105/hora.
Nos casos de passeios com motorista privado, o itinerário é desenvolvido pela direção técnica da Tuscan Lands em alinhamento com o cliente, e deve ser respeitado conforme definido. O motorista não está autorizado a realizar paradas extras, modificar a rota ou incluir atividades não programadas.
O valor contratado contempla um percurso predefinido, com estimativa de deslocamento e tempo de duração a partir do ponto de encontro do viajante. Custos extras como pedágios, estacionamentos, refeições do motorista já estão previstos. Eventuais horas adicionais não previstas no itinerário original poderão ser cobradas separadamente, conforme aplicável.
Importante: os motoristas não atuam como guias. Caso o serviço requeira explicações culturais, históricas, recomendamos a contratação de um guia profissional licenciado. Para acompanhamento dedicado e assistência para tradução em idiomas além de inglês e italiano, será necessária a contratação de um assistente turístico. Todos esses profissionais são licenciados pelo governo italiano para desenvolver suas atividades.

CAÇA ÀS TRUFAS (se aplicável)

Como a experiência ocorre na floresta, recomenda-se o uso de roupas e calçados confortáveis. A busca é conduzida pelo cão farejador.
Não há garantia da quantidade de trufas encontradas, porém, a empresa conhece as áreas mais propícias, aumentando as chances de sucesso. O tipo de trufa encontrado varia conforme a estação do ano.

Passeio de balão (se aplicável)

Se o voo for cancelado devido a vento, condições climáticas ou questões técnicas, será remarcado para a data mais conveniente. Caso não haja voo, o depósito será integralmente reembolsado.
Caso o viajante não compareça no horário e local marcados, o valor total da experiência não será reembolsado.
Passageiros que tenham passado por cirurgias recentes nas pernas, mulheres grávidas e pessoas com problemas cardíacos não podem realizar o voo.

POLÍTICA DE RESERVA E CANCELAMENTO

Os pagamentos podem ser realizados via transferência bancária ou cartão de crédito, salvo acordo específico com a Tuscan Lands. Por se tratar de um contrato com uma empresa italiana, as transações estão sujeitas a taxas locais (como IOF para o Brasil) e/ou tarifas de câmbio aplicadas pelo operador do cartão de crédito.
A aceitação dos termos e o pagamento representam a concordância com todas as condições deste documento.
Prazos e taxas de cancelamento para todos os serviços (passeios, experiências, traslados e hospedagens vendidas separadamente do pacote turístico):

Entre a confirmação e o pagamento, até 15 dias úteis antes da prestação dos serviços: taxa de 20% (custos administrativos).
Entre 15 e 7 dias úteis antesda prestação dos serviços:taxa de 35%.
Menos de 7 dias úteis antesda prestação dos serviços:não há reembolso.
As taxas de concierge e os ingressos para museus não são reembolsáveis.
Os serviços cujo agendamento e pagamento sejam realizados diretamente no site do fornecedor final seguirão integralmente os termos e condições de cancelamento definidos por esse fornecedor.

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